Plataforma de Atendimento para WhatsApp
Você no controle: Rápido, sempre no ar e sem perda de mensagens.
Plataforma de Atendimento para WhatsApp com API Oficial, open-source e hospedado no seu servidor: alta performance, faturamento direto com a Meta e sem créditos que expiram.
Seu atendimento está pronto para dar o próximo passo com a NexAi?
Isso soa familiar? Veja se o seu sistema atual apresenta algum desses sinais:
✓ Cai ou trava com frequência?
✓ Fica lento em horários de pico?
✓ Mensagens atrasam, falham ou desaparecem da fila?
✓ É difícil encontrar conversas/arquivos antigos?
✓ Você paga créditos por mensagem que expiram?
✓ O suporte demora e responde com texto pronto?
Se você respondeu:
Se marcou 2 ou mais, seu time já está perdendo eficiência.
Com 3 ou mais, vale migrar para uma Plataforma de Atendimento para WhatsApp estável, rápida e sob seu controle.
Painel real da Plataforma de Atendimento para WhatsApp NexAi — rápido, estável e fácil de usar.
A tecnologia por trás, usada no mundo todo.
Nossa Plataforma de Atendimento para WhatsApp (e outros canais) é baseada no Chatwoot (open-source) em instância dedicada. Isso dá controle total, custos previsíveis (mensagens pagas direto à Meta) e independência de fornecedor.
O Chatwoot é adotado globalmente em operações multicanal — comunidade ativa, atualizações frequentes e base madura para ambientes críticos.
Gerencie conversas em qualquer lugar
Atendimento sob seu controle — simples, estável e previsível
Com uma Plataforma de Atendimento para WhatsApp baseada na API oficial, open-source e hospedada no seu servidor, a operação ganha previsibilidade: as conversas chegam, a fila flui e o time rende. O custo por mensagem é direto com a Meta, sem travas comerciais nem limites artificiais — e seu número do WhatsApp não fica preso a terceiros.
Estabilidade, sem perda de mensagens
Se o cliente envia, sua equipe recebe. Sem quedas, travamentos ou sumiços, inclusive em horários de pico.
Custo previsível direto com a Meta
Sem “créditos”, pacotes ou bilhetagem de terceiros. Você acompanha o consumo e não leva susto no fim do mês.
Suporte exclusivo e personalizado
Aqui você tem suporte dedicado à sua empresa: prazos claros e manutenção contínua para manter tudo rodando.
Privacidade e LGPD sob gestão
VPS no seu CNPJ; nós instalamos e administramos. Retenção, backups e acessos por perfil — conformidade simples e auditável.
“Ferramenta indispensável para qualquer empresa focada no cliente.”
Ariel Lambrecht,
Fundador da 99 – o primeiro unicórnio do Brasil e da Converso
Fonte: depoimento público no site do Chatwoot
É momento certo para migrar o sistema de atendimento para WhatsApp da sua empresa?
Sabemos que não é uma decisão leve. Envolve a parte mais crítica da operação — a comunicação com clientes, leads e parceiros — além de treinar a equipe e alinhar processos. A troca precisa ser segura, planejada e sem parar o que já funciona.
A boa notícia: nossa plataforma mantém o que você já usa nos SaaS (canais, app móvel, relatórios, respostas prontas) e entrega o que falta: customização para o seu dia a dia, estabilidade em pico, sem créditos que expiram, dados sob seu domínio e IA a favor do time (copiloto de respostas, resumo e triagem inteligente). Sem quedas, sem lentidão e ajustada ao seu negócio.
Templates oficiais sob controle
Criação, revisão e disparo com rastreio de aprovação
Gerencie modelos do WhatsApp por categoria e idioma, acompanhe aprovação/reprovação, mantenha versões e horários de envio. Menos rejeição, mais taxa de entrega.
Sem créditos. Sem travar por saldo.
Cobrança oficial pelo WhatsApp (Meta).
As mensagens são faturadas na sua conta do WhatsApp Business (Meta). Você não compra nem recarrega créditos, não perde saldo por expiração e a operação não para por falta de pacote. No painel da plataforma de atendimento para WhatsApp, você acompanha o consumo e custo com previsibilidade.
Mídia rápida, sem perda
Através da nossa solução de plataforma de atendimento para WhatsApp NexAi, vídeos, áudios, imagens e documentos fluindo sem dor de cabeça.
Envie e receba vídeos, áudios, imagens e documentos. Tudo abre no próprio painel e fica no histórico do cliente — sem sumir, sem compressão agressiva.
Todos os canais em um só lugar
WhatsApp, Instagram, Facebook, E-mail e muito mais no mesmo fluxo. Nosso software de atendimento para WhatsApp (entre outros canais) atende tudo no mesmo painel: filas unificadas, histórico por cliente e regras por canal para facilitar a vida dos atendentes. Use também App iOS/Android para operar onde estiver.
Como contratar NexAi Atendimento?
Saia do “SaaS que trava” para plataforma de atendimento para WhatsApp robusto, em ambiente próprio, estável e sob seu domínio. Sem “créditos” que expiram nem bloqueio por saldo — as mensagens são faturadas pelo WhatsApp (Meta) e você vê o consumo real no painel.
1º
Diagnóstico e apresentação
Entendemos equipe, volume e canais, mostramos a solução e alinhamos metas, prazos e custo estimado.
2º
Preparar acessos e plano
Ajustamos acessos oficiais, definimos domínio e servidor e combinamos o cronograma da mudança.
3º
Configurar e treinar
Preparamos seu ambiente, conectamos canais, configuramos regras e treinamos atendentes e líderes.
4º
Migrar e acompanhar
Migramos, validamos o funcionamento e iniciamos acompanhamento com o seu gerente de conta exclusivo.
Ao clicar, você escolhe o dia e horário que for melhor para você. Sessão de diagnóstico/apresentação de 25–30 min.
Recursos que fazem diferença no dia a dia
Operar sem travar não é sobre “Recursos”; é sobre fluxo, previsibilidade e controle. Estes são os recursos que realmente movem o ponteiro para nosso sistema de atendimento para WhatsApp (entre outros canais) prontos para usar e com espaço para personalizar ao seu jeito.
Omnicanal de verdade
WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram no mesmo painel. Histórico único por cliente.
App móvel (iOS/Android)
Gerencie conversas, receba alertas e responda de qualquer lugar. Push e status: não perca nada.
Inbox compartilhada
Equipes na mesma fila com visibilidade total. Nada de conversas atropeladas.
Copiloto de IA
Sugere respostas no tom certo pelo contexto. Acelera o primeiro retorno com qualidade.
Resumo automático
Gera um resumo claro e a próxima ação em 1 clique. Troca de atendente sem perda.
Triagem inteligente
Identifica intenção e aplica etiquetas automaticamente. Encaminha para a fila correta.
API pública e webhooks
Integre ERP/CRM e dispare eventos do seu jeito. Documentação simples para evoluir rápido.
Base de conhecimento
Artigos e FAQs com domínio próprio, SSL e SEO.
Conectado ao chat para autoatendimento.
Respostas prontas e atalhos
Padronize mensagens críticas e reduza digitação. Velocidade e consistência nos picos.
Notas internas e menções
Converse com o time sem o cliente ver.
Menções (@) e histórico para alinhamento.
Etiquetas, categorias e busca
Organize por assunto, status e prioridade. Encontre conversas e arquivos em segundos.
Automação de regras
Roteamento e tarefas no gatilho certo.
+200 recursos para ampliar sem complicar.
Sobre a NexAi
A NexAi implanta e opera ambientes próprios de atendimento para empresas. O NexAi Atendimento é nossa Plataforma de Atendimento para WhatsApp (e outros canais) baseada em tecnologia open-source (Chatwoot), rodando em instância dedicada no seu servidor: mensagens faturadas direto pelo WhatsApp (Meta), sem créditos que expiram, dados sob seu domínio.
Você tem inbox unificada, app móvel, APIs/Webhooks e IA aplicada (copiloto de respostas, resumo e triagem de conversas) para acelerar o time. Cuidamos do diagnóstico, configuração, treinamento e acompanhamento com um gerente de conta responsável pela operação.
FAQ – Plataforma de Atendimento para WhatsApp
O que é exatamente o NexAI Atendimento?
É nossa Plataforma de Atendimento para WhatsApp (e outros canais) baseada em Chatwoot, rodando no seu servidor.
Entregamos diagnóstico, configuração de canais/modelos/regras, integrações essenciais e treinamento. Mensagens faturadas pela Meta, dados sob seu domínio e gerente de conta para operar junto com você.
Em quanto tempo posso usar a NexAi Atendimento?
Com acessos prontos (WhatsApp/Meta, domínio e VPS), normalmente colocamos no ar a plataforma de atendimento para WhatsApp em poucos dias úteis: configuramos, testamos e treinamos o time. O atendimento segue em paralelo e a virada ocorre numa janela de baixa.
Como funciona o suporte depois que entrar no ar?
Você fala com um gerente de conta. Mantemos canal direto para dúvidas e ajustes, além de relatórios periódicos (volume, tempos, melhorias). Novos canais/regras/integrações entram como mudanças controladas, sem bagunça.
Janela de 24h: como reabrir conversa sem gastar à toa?
Após 24h sem resposta, a conversa fecha e reabrir exige modelo aprovado (pago). Evite desperdício com lembretes antes de 24h e finalize pendências no mesmo dia. Em uma Plataforma de Atendimento para WhatsApp, isso vira rotina controlada com regras simples.har.
API do meu fornecedor é “limitada”. Como integrar ERP/CRM?
Quando os pontos de conexão são limitados, integrações quebram ou ficam rasas. Use API pública e webhooks que disparem os eventos certos (mensagem, status, etiquetas) ou migre para uma instalação onde você controla profundidade e volume das integrações.
Como organizar filas e turnos sem gargalo?
Defina equipes por horário, limite quantas conversas cada pessoa assume e distribua automaticamente por ordem e capacidade. Acompanhe o tempo até a primeira resposta por fila; onde estourar, ajuste escala ou regras. Menos “jeitinho”, mais fluxo previsível.
Onde ficam meus dados e quem pode acessar?
No SaaS, eles ficam nos servidores do fornecedor e você segue a política dele. Se precisa controle total, rode em instância dedicada no seu servidor: perfis por função (atendente, líder, admin), auditoria de ações e exportação completa a qualquer momento.
Qual a diferença prática entre SaaS compartilhado e ambiente próprio?
SaaS sobe rápido, mas você divide recursos e segue limites do fornecedor. No ambiente próprio, a operação roda no seu servidor, com estabilidade em pico, personalização e custos previsíveis. Para quem vive de WhatsApp, é a base de uma Plataforma de Atendimento para WhatsApp que não para.
Posso migrar sem perder meu número do WhatsApp?
Sim. O número é transferível entre provedores quando a titularidade está correta. Suba o novo ambiente em paralelo, replique modelos, faça testes de envio/recebimento e agende a virada fora do pico. Tenha um plano de retorno se algo fugir do esperado.
Quem hospeda e quem paga o servidor?
Você. O ambiente roda no seu VPS/nuvem. Indicamos a especificação, ajudamos a contratar e operamos. Assim, dados e custos ficam sob seu controle e você não depende de “créditos” nem de limites artificiais.
Vai parar o atendimento na migração?
Não. Subimos tudo em paralelo, testamos a plataforma de atendimento para WhatsApp antes, realizamos envios/recebimentos de mensagens e só então redirecionamos para o novo servidor.
Se algo sair do esperado, voltamos ao sistema anterior e ajustamos. A ideia é nenhuma interrupção perceptível para equipe e clientes.
E se eu quiser sair no futuro?
Sem lock-in. Seus dados e configurações são exportáveis. Ajudamos a migrar para outro fornecedor — inclusive um SaaS — se fizer sentido. O ambiente é seu; nossa função é operar e evoluir enquanto gerar resultado.
Qual o investimento para migrar para a NexAI Atendimento?
A partir de R$ 3.000 (implantação: ambiente, conexão de canais, modelos e treinamento). O servidor é seu: VPS recomendado custa ~R$ 1.200–3.000/ano, pago direto ao provedor.
A mensalidade para operar e manter começa em R$ 1.500. As mensagens do WhatsApp são faturadas pela Meta, não por “créditos”. O valor varia por nº de atendentes, canais, integrações e nível de suporte.
Se o servidor é meu, por que existe mensalidade?
Porque alguém precisa operar a plataforma: monitorar, atualizar, fazer backup, revisar templates, ajustar filas/regras, atender incidentes, acompanhar o uso na Meta e reportar resultados.
A mensalidade (desde R$ 1.500) cobre isso + um gerente de conta e um pacote de mudanças mensais. Você paga a infraestrutura ao provedor; nós garantimos que ela funcione — estáveis, previsíveis e no seu domínio com a nossa Plataforma de Atendimento para WhatsApp.
Por que meu atendimento no WhatsApp trava em campanhas?
Porque você compartilha a mesma infraestrutura com muitos clientes; quando todos disparam, a fila congestiona e a tela demora a responder. Solução: reduzir automações desnecessárias, agendar envios em janelas e, se o pico for rotina, rodar em servidor próprio com capacidade reservada.
Como evitar parar o envio por falta de créditos?
Em vários SaaS, créditos vencem e pedem recarga manual; se falhar, o envio bloqueia no pior momento e ainda sobra saldo perdido. Troque para cobrança direta pelo WhatsApp (Meta) na sua conta: paga-se só o uso, sem pacote que expira, com consumo visível e alertas para não travar (recarga automática opcional).
Mensagens não chegam ou “somem”. O que fazer?
Normalmente é fila cheia, regra que se contradiz ou instabilidade do fornecedor. Verifique o status do canal, simplifique automações em cascata e use o registro de eventos para rastrear cada etapa. Em ambiente dedicado, o diagnóstico é rápido e a perda de mensagens cai drasticamente.
Por que meus templates do WhatsApp são reprovados?
Geralmente por uso comercial no contexto errado, categoria incorreta ou falta de opção clara de saída. Reescreva de forma útil e direta, classifique corretamente (atendimento/alerta/marketing) e reenvie. Manter uma biblioteca de modelos aprovados acelera as próximas submissões.