NexAi Engine
Um agente de IA para atender. Outro para operar. Implantados pela NexAi.
Atendimento, qualificação, agenda, follow-up e rotinas de backoffice executados por agentes conectados aos sistemas que a empresa já usa. Perímetro definido, trilha completa, transbordo para humano. A Nera, que atende este site, é o primeiro exemplo.
Atendimento por agente de IA. Resposta em segundos.
Nera
Oi, sou a Nera, agente da NexAi. Qual operação está por trás da visita?
Rede com 40 lojas. O WhatsApp não dá conta dos pedidos.
Quem responde hoje e em quanto tempo o cliente recebe retorno?
Duas pessoas. Em dia de campanha, o cliente espera horas.
Marco 30 minutos com a equipe na quinta, 10h, e levo o resumo pronto.
Painel de operação
agente financeiro
- Concluído
Proposta 4821 · documento solicitado ao cliente
09:12 · trilha registrada
- Aguardando
Pedido 7730 · central acionada com prioridade
09:15 · trilha registrada
- Com humano
Nota 55018 · divergência de valor
09:27 · trilha registrada
Perímetro definido · 100% das ações na trilha
Transbordar para humanoO que é
Agentes de IA personalizados, implantados nos sistemas existentes da operação
Como opera
Agentes executam. Curadoria humana sênior aprova cada transição
Como termina
Handover estruturado para o time interno, com plano Evoluir opcional
Marcas que confiaram
em nosso trabalho
Em produção neste site
A Nera atende este site. O mesmo Engine entra na operação de cada cliente.
Conversa, qualifica, agenda e prepara a equipe com o dossiê antes da reunião. Cada etapa fica registrada. Nos clientes, os agentes operam dentro dos sistemas: pedido, estoque, conciliação, fechamento.
Nera
Oi, sou a Nera, agente da NexAi. Qual operação está por trás da visita?
Rede com 40 lojas. O WhatsApp não dá conta dos pedidos.
Quem responde hoje e em quanto tempo o cliente recebe retorno?
1. Conversa
Responde em segundos e qualifica pelo critério da empresa.
Reunião confirmada
Diagnóstico com a equipe NexAi
10h às 10h30 · Google Meet
Agendado pela Nera
2. Agenda
Marca a reunião direto na agenda da equipe.
Dossiê pronto
Enviado à equipe- Empresa
- Rede de lojas, 40 unidades
- Segmento
- Varejo multiunidade
- Necessidade
- Atendimento de pedidos no WhatsApp
- Sinal
- Cliente espera horas em campanha
3. Dossiê
Entrega o resumo do cliente antes do encontro.
O que o agente faz
Quatro capacidades, um agente por escopo
Cada implantação combina as capacidades que o cenário pede. O de atendimento e qualificação costuma ser o primeiro: é onde o retorno aparece mais cedo.
Atender e qualificar
Responde em segundos, no site e no WhatsApp, e qualifica pelo critério da empresa
O agente conversa com contexto acumulado, faz o pré-diagnóstico e decide o próximo passo: agendar, encaminhar ou encerrar com elegância.
- Perímetro do que pode afirmar, com exceções aprovadas verbatim
- Base de conhecimento curada: pergunta sem resposta vira lacuna, a equipe responde uma vez e o agente aprende
- Transbordo para humano quando o assunto sai do perímetro, com o contexto entregue
Nera
Oi, sou a Nera, agente da NexAi. Qual operação está por trás da visita?
Rede com 40 lojas. O WhatsApp não dá conta dos pedidos.
Quem responde hoje e em quanto tempo o cliente recebe retorno?
Duas pessoas. Em dia de campanha, o cliente espera horas.
Marco 30 minutos com a equipe na quinta, 10h, e levo o resumo pronto.
Agendar e preparar
Marca a reunião e prepara quem vai conduzir
Consulta a agenda da equipe, oferece horários, confirma e envia lembretes. Antes do encontro, entrega o dossiê com o que foi conversado e o que investigou.
- Agenda da equipe como fonte da verdade, com convite e link da reunião
- Lembretes antes da reunião e reagendamento pela própria conversa
- Dossiê com citações do lead, números do cenário e próximo passo a propor
Reunião confirmada
Diagnóstico com a equipe NexAi
10h às 10h30 · Google Meet
Agendado pela Nera
Convite enviado ao lead e à equipe. Lembretes antes da reunião.
Dossiê pronto
Enviado à equipe- Empresa
- Rede de lojas, 40 unidades
- Segmento
- Varejo multiunidade
- Necessidade
- Atendimento de pedidos no WhatsApp
- Sinal
- Cliente espera horas em campanha
Operar
Consulta, registra e aciona dentro dos sistemas da operação
O mesmo agente que conversa executa: abre o chamado, solicita o documento, atualiza o registro, aciona a pessoa certa. Cada ação fica na trilha.
- Leitura de documentos e alimentação de ERP, CRM e planilhas estruturadas
- Acionamento de pessoas e sistemas por evento, com prazo acompanhado
- Toda ação registrada com hora, contexto e resultado
Painel de operação
agente financeiro
- Concluído
Proposta 4821 · documento solicitado ao cliente
09:12 · trilha registrada
- Aguardando
Pedido 7730 · central acionada com prioridade
09:15 · trilha registrada
- Com humano
Nota 55018 · divergência de valor
09:27 · trilha registrada
- Concluído
Reunião de quinta · convite e dossiê enviados
09:41 · trilha registrada
Perímetro definido · 100% das ações na trilha
Transbordar para humanoGovernar
Perímetro, trilha e curadoria desde o primeiro dia
O que o agente pode e não pode fazer é decidido antes de ir para produção, revisado a cada ciclo e visível para quem responde pela operação.
- Pode e não pode explícitos, com decisões críticas condicionadas a aprovação humana
- Transbordos e lacunas contados: a curva de lacunas caindo é a prova de que o agente aprende
- Curadoria mensal com a equipe e painel de métricas de operação
Perímetro do agente
revisão da curadoria
Pode
- Consultar status de pedido e proposta
- Solicitar documento ao cliente
- Agendar na agenda da equipe
Não pode
- Aprovar crédito ou desconto
- Afirmar prazo sem confirmação
- Alterar cadastro sem aprovação
Cenas da operação
As rotinas que viram agentes
O repertório com as marcas da régua acima vem de duas décadas de projetos de operação. O Engine condensa essa prática em agentes personalizados. Abaixo, cenas recorrentes em operações médias brasileiras: cada uma é candidata a um agente.
O mesmo pedido é digitado três vezes: no ERP, na planilha de controle e no sistema da transportadora.
Vinte unidades, vinte planilhas de fechamento, um analista consolidando tudo toda segunda-feira.
Cliente pergunta o status do pedido. A resposta atravessa três áreas e volta dois dias depois.
Notas fiscais chegam por e-mail, são conferidas uma a uma e lançadas manualmente no sistema.
Processo crítico que mora na cabeça de uma pessoa. Férias viram risco operacional.
O número consolidado da operação só existe no fim do mês, montado à mão para a reunião de diretoria.
A primeira onda de IA
Piloto de IA aprovado, demonstrado em reunião, parado desde então.
Cada equipe testou uma ferramenta de IA por conta própria. Nenhuma virou processo, e ninguém sabe que dado foi parar onde.
A primeira cena, depois do agente
O pedido entra uma vez. O agente replica o registro no ERP, na planilha de controle e no sistema da transportadora, confere as divergências e envia as exceções para aprovação humana. A rotina que consumia três digitações passa a consumir uma aprovação.
O limite da IA genérica
O que a IA universal não alcança
Assistentes de IA universais transcrevem a reunião, extraem decisões e organizam próximos passos. O limite é sempre o mesmo: entendem o contexto, mas não agem dentro dos sistemas que a reunião discutiu.
Uma reunião discutiu uma correção no sistema financeiro. O assistente universal entende o que foi dito, organiza a tarefa, mas não entra no ERP para executar.
A mesma reunião pediu uma atualização em uma campanha. O assistente universal captura a decisão, mas não executa na ferramenta de marketing.
A discussão definiu um reajuste na tabela de preços. O assistente universal registra a decisão, mas não atualiza a tabela no sistema nem comunica as unidades.
O Engine não tem esse limite. O contexto vira ação nos sistemas que a operação já usa. Um agente captura e analisa. Outro executa na ferramenta correta. Um terceiro revisa. Cada agente age dentro de um perímetro definido, e o resultado chega para aprovação humana.
Chatbots respondem em um canal. O Engine age dentro dos sistemas da operação.
Arquitetura modular
Agentes são conectáveis. Alguns partem de padrões consolidados. Outros são construídos para o contexto específico de cada empresa. Qualquer sistema com padrão aberto de integração (MCP) pode ser conectado. Cada novo sistema que a empresa adota: conectar, configurar, operar. A inteligência cresce com a empresa, sem recomeçar do zero.
Exemplo aplicado
Da demanda ao vendedor preparado
O mesmo Engine aplicado a quatro áreas. Cada passo é executado por um agente, até a decisão chegar pronta ao humano.
A implantação pode começar por um único agente. O de triagem costuma ser o primeiro: é onde o retorno aparece mais cedo. A mesma arquitetura atende backoffice, logística e atendimento a franquias.
Exemplo em execução · Área comercial
- Canal de entrada09:41
Demanda recebida pelo site. Orçamento de climatização para um galpão de 1.200 m², obra para cliente.
- Agente de triagem09:41
Qualifica em duas perguntas. Obra B2B, projeto fechado, prazo curto. Prioridade alta.
- Agente de triagem09:42
Distribui ao especialista em projetos. Demanda fora de perfil recebe resposta e encerramento cordial, sem ocupar vendedor.
- Agente de pesquisa09:42
Monta o dossiê da empresa. Porte, obras ativas, decisores e histórico de contato com a operação.
- Agente de relatório09:43
Prepara o material do vendedor. Resumo da conversa, dossiê e recomendação de abordagem.
- Vendedor humano09:44
Assume com o contexto completo. A primeira ligação já começa no assunto certo.
Implantação assistida
Como o Engine chega à operação
Quatro movimentos, do desenho dos agentes ao time interno operando por conta própria. Curadoria humana sênior em cada transição.
01
Setup assistido
A NexAi mapeia os fluxos, desenha os agentes personalizados e os conecta aos sistemas que a operação já usa. Nenhum sistema é substituído.
02
Acompanhamento monitorado
Os agentes operam em produção sob monitoramento da NexAi por 2 a 3 meses. Ajuste fino sobre o uso em produção, com revisão sênior das decisões e correção de rota a cada ciclo.
03
Handover estruturado
O time interno assume a operação dos agentes, com documentação, treinamento e critérios de operação definidos. A implantação termina com a operação funcionando e o conhecimento dentro de casa.
04
Plano Evoluir
Opcional e recorrente. Auditoria periódica dos agentes em produção, de uma a quatro revisões por mês, com devolutiva mensal executiva: o que os agentes executaram, onde erraram, o que evoluir no próximo ciclo.
A implantação tem fim contratado. O plano Evoluir é a camada contínua para operações que preferem manter a NexAi no ciclo.
Por segmento
Na prática, por tipo de operação
Um exemplo de agente por segmento. Conversas ilustrativas.
Agente de aprovação no fluxo
Recebe a solicitação, confere documentos, consulta o sistema e encaminha para a alçada certa com trilha completa.
Nera
Preciso do status da proposta 4821 e o que falta para aprovar.
Proposta 4821 está em análise de crédito desde ontem. Falta o comprovante de endereço atualizado.
Posso solicitar o documento ao cliente agora e avisar a mesa quando chegar.
Nera
Preciso do status da proposta 4821 e o que falta para aprovar.
Proposta 4821 está em análise de crédito desde ontem. Falta o comprovante de endereço atualizado.
Posso solicitar o documento ao cliente agora e avisar a mesa quando chegar.
Governança
Quem aprova o quê
O Engine opera sob o método 4E da NexAi (Entender, Estruturar, Executar, Evoluir). Cada agente atua dentro de um dos quatro momentos, e a curadoria de cada transição é conduzida diretamente pelos fundadores.
Entender
Captura de contexto, fluxo e necessidade antes de qualquer execução. O curador sênior valida a leitura antes de avançar.
Estruturar
O entendimento vira desenho de agentes, perímetros de ação e critérios de aceite, aprovados antes da implantação.
Executar
Agentes entram em produção com validação contínua. Revisão sênior antes de cada ampliação de perímetro.
Evoluir
Os agentes melhoram sobre o uso em produção. O quarto momento dá nome ao plano recorrente de auditoria.
Limites declarados
Não age de forma autônoma em decisões críticas. Aprovação humana é estrutural, não opcional.
Não substitui o time da operação. Amplia a capacidade dele. A decisão continua com o humano.
Não opera sobre problema vago. O 4E começa com Entender: perímetro definido antes de qualquer agente.
Não prende o cliente. O handover é fase do método, com documentação e treinamento do time interno.
Aplicabilidade
Onde o Engine se aplica
Faz sentido quando
Operações médias com volume e processo estabelecido: varejo multiunidade, food service e franquias, bens de consumo, logística e distribuição, backoffice corporativo, serviços financeiros. Sistemas em uso, rotina que se repete e decisão com padrão identificável.
O ponto de partida é outro quando
A operação ainda está definindo processo ou modelo: o caminho começa pela consultoria em inteligência artificial, que delimita o cenário antes de qualquer agente.
Para quem
Cada operação entra por uma porta
Três caminhos, definidos pelo tipo de operação e por quem entrega, não pelo número de funcionários.
Perguntas frequentes
Sobre a implantação
O que não estiver aqui pode ser perguntado à Nera.
O que acontece depois do handover?
O time interno opera os agentes com a documentação e o treinamento entregues na implantação. O plano Evoluir, opcional, mantém auditoria periódica com devolutiva mensal. Evoluções sob demanda seguem disponíveis fora do plano.
Como o investimento é definido?
Por escopo, após a conversa inicial. A leitura do cenário indica quantos agentes, quais sistemas e qual recorte de partida. O investimento é definido a partir desse escopo e apresentado na proposta, desenhada por um curador sênior, sem custo até esse ponto.
O agente funciona no WhatsApp?
Sim, pela API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform), implantada por projeto. O mesmo agente pode operar no site e no WhatsApp com o mesmo perímetro e a mesma trilha.
Quanto esforço o time interno dedica durante a implantação?
Participação nas aprovações do método (leitura, desenho, entrada em produção) e apontamento de casos durante o acompanhamento. O trabalho de construção, conexão e ajuste é da NexAi.
O que acontece quando um agente erra em produção?
Cada agente opera dentro de um perímetro de ação definido, com decisões críticas condicionadas a aprovação humana. Toda ação fica registrada em trilha de auditoria. Erros operacionais entram no ciclo de ajuste do acompanhamento e, depois do handover, nas revisões do plano Evoluir.
Onde ficam os dados e como isso fecha com a LGPD?
Os agentes se conectam aos sistemas que a empresa já usa, com permissões definidas por agente. O desenho da implantação inclui perímetro de dados, conformidade com a LGPD e trilha de auditoria desde o primeiro fluxo.
Onde exatamente entra a decisão humana?
Em quatro pontos: aprovação da leitura da operação, aprovação do desenho dos agentes antes da implantação, revisão sênior durante o acompanhamento monitorado, e devolutiva mensal executiva no plano Evoluir.
O que fica com a empresa ao final do contrato?
Os agentes em produção, a documentação completa dos fluxos e o time treinado para operar. As condições de continuidade de plataforma são definidas em contrato, sem dependência de pessoas da NexAi para a operação do dia a dia.
O primeiro agente entra em produção com a NexAi ao lado.
A conversa com a Nera indica quais rotinas são candidatas a agentes e com qual recorte iniciar. Na sequência, a proposta chega desenhada por um curador sênior.
Atendimento por agente de IA. Resposta em segundos. A Nera opera sobre o próprio Engine.