Artigos

Artigos sobre automação, agentes de IA e atendimento

Leituras práticas para quem decide onde a tecnologia entra na operação. Os resultados documentados ficam em casos publicados.

Automação na prática

Regra, RPA ou IA: como decidir o que automatizar

Para saber se uma automação pode usar IA, ou se regra e RPA resolvem, bastam quatro perguntas: a tarefa se repete, acontece em volume, exige interpretação da entrada e quanto custa um erro. Repetição e volume dizem se vale automatizar; interpretação diz se a regra basta ou se a IA entra no fluxo; o custo do erro define quanto de revisão humana acompanha a etapa. Quando o sistema tem API, a integração direta vem antes do RPA.

Ler o artigo

Varejo e franquias

Empresas que desenvolvem sistemas sob medida para redes de varejo

Sistemas sob medida para redes de varejo são desenvolvidos por quatro tipos de empresa: empresas de engenharia de software de grande escala, fornecedores de sistema de varejo que personalizam o próprio produto, software houses que constroem por projeto e empresas que partem do diagnóstico da operação para desenhar o sistema sobre o ERP e o PDV existentes. A escolha depende do porte da rede e de quanto do processo já cabe nos sistemas instalados.

Ler o artigo

Varejo e franquias

Consultoria de automação com IA para redes de varejo e franquias

Redes de varejo e franquias contratam automação com IA de três tipos de fornecedor: consultorias globais, fornecedores de ERP e de gestão de rede, e empresas de implantação assistida, que desenham, implantam e acompanham a solução junto com a rede. A escolha depende do porte da rede, dos sistemas já instalados e de quem sustenta a solução depois da entrega.

Ler o artigo

Política do WhatsApp

WhatsApp proíbe ChatGPT e IAs de propósito geral: o que muda

O WhatsApp proíbe ChatGPT e IAs de propósito geral na API oficial desde 15 de janeiro de 2026. No Brasil, o Cade suspendeu a aplicação da regra; fora do Brasil, ela está em vigor. Agentes de IA da própria empresa seguem permitidos em qualquer país.

Ler o artigo

Artigo · IA em vendas

IA para vendas no WhatsApp: o que funciona na prática

Uma IA para vendas no WhatsApp qualifica o contato, responde a partir de uma base aprovada, agenda o próximo passo e entrega ao vendedor com contexto. Exige API oficial da Meta, perímetro e humano no ciclo.

Ler o artigo

Comparativo de atendimento

Alternativa ao Octadesk: plataforma de atendimento ou agente

Uma alternativa ao Octadesk pode ser outra plataforma de atendimento, como o Chatwoot, ou um agente de IA implantado sobre os sistemas que a empresa já usa. A escolha depende de onde o atendimento trava.

Ler o artigo

Artigo · Automação

O que é n8n: para que serve e como funciona

O que é n8n: ferramenta de automação de workflows com licença fair-code que conecta sistemas por nós visuais, aceita código quando preciso e inclui nós de agente de IA. Roda na nuvem da n8n ou em servidor próprio.

Ler o artigo

Dúvida específica sobre a operação? A Nera, agente que atende este site, faz a leitura inicial e agenda a conversa com a equipe.