Exclusão de dados

1.A quem esta página se aplica

• Quem conversou com a Nera, o agente de inteligência artificial do site www.nexai.com.br, ou preencheu o formulário de contingência.
• Quem enviou mensagens pelo Facebook Messenger, Instagram ou WhatsApp a uma empresa cliente que usa a plataforma de atendimento da NexAi.
• Empresas clientes que conectaram uma página do Facebook, um perfil do Instagram ou um número do WhatsApp à plataforma e querem desconectar e apagar o histórico.

Mais detalhes

O que é coletado, para que serve e por quanto tempo fica guardado está na Política de Privacidade, em www.nexai.com.br/politica-de-privacidade.

2.Como pedir a exclusão

• O canal usado: site (Nera), Facebook Messenger, Instagram ou WhatsApp.
• A empresa com quem conversou, quando a conversa foi pelo Facebook, Instagram ou WhatsApp.
• Um dado que identifique a conversa: o nome ou e-mail usado com a Nera, o nome do perfil no Facebook ou no Instagram, ou o número de WhatsApp.

Confirmação de identidade

Para evitar que alguém peça a exclusão dos dados de outra pessoa, a NexAi pode pedir uma confirmação, como uma mensagem enviada pelo mesmo perfil ou número de WhatsApp.

Conversa com empresa cliente

Nos atendimentos pelo Facebook, Instagram e WhatsApp, a empresa com quem a pessoa conversou é a controladora dos dados e a NexAi é a operadora. A NexAi avisa a empresa e faz a exclusão na plataforma. O pedido também pode ser feito diretamente à empresa.

Prazo

Até 15 dias a partir do pedido, conforme o art. 19 da LGPD.

Confirmação

A NexAi responde por e-mail quando a exclusão é concluída ou, se algum dado precisar ser mantido, explica o motivo e o prazo.

3.Retirar a autorização no Facebook, Instagram ou WhatsApp

• Facebook: Configurações e privacidade > Configurações > Integrações comerciais (ou Apps e sites) > selecionar NexAi > Remover.
• Instagram: Configurações e atividade > Permissões do site > Apps e sites > selecionar NexAi > Remover.
• WhatsApp Business: nas Configurações do negócio da Meta, em Contas > Contas do WhatsApp, abrir a conta da empresa e remover a NexAi da lista de parceiros.

4.O que é excluído

• Histórico das conversas: mensagens, áudios, imagens, vídeos, documentos e demais arquivos.
• Dados de contato: nome, identificador do perfil, foto, número de telefone e e-mail.
• Registros derivados da conversa: anotações, etiquetas, resumos e dossiês.
• Cópias de segurança, que são apagadas no ciclo regular de substituição dos backups.

5.O que fica fora da exclusão

• Mensagens que continuam nos aplicativos da própria pessoa e da empresa (Messenger, Instagram e WhatsApp). Elas ficam sob controle da Meta e de cada usuário e podem ser apagadas pelas opções do próprio aplicativo.
• Dados que a lei obriga a guardar, como os registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet e documentos fiscais, pelo prazo legal e apenas para essa finalidade.
• Dados que a empresa cliente precise manter para cumprir obrigação legal ou para defesa em processo. Nesse caso, a resposta ao pedido informa o motivo.

6.Empresas clientes: desconectar canais e apagar o histórico

• Remover a caixa de entrada do canal na plataforma de atendimento.
• Retirar a autorização da NexAi pelos caminhos da seção 3.
• Pedir por e-mail a eliminação de todo o histórico da conta, ou de conversas específicas.

Fim do contrato

Ao fim do contrato, ou quando a empresa pede a exclusão, os dados da conta são eliminados em até 30 dias, salvo obrigação legal de guarda.